一、⒈什么是保潔
保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．
　　⒉ 職業(yè)道德
⊙ 勤勞奮斗，誠懇實在
⊙ 遵守法律，尊敬職業(yè)
⊙ 擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作
⊙ 服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取二、　 保潔服務(wù)禮儀
¤ 在工作中堅持使用禮貌用語，請字當(dāng)頭，謝字不離口
¤ 工作時與業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞
¤ 不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)
¤ 不得私拿公物，有意損壞或丟失衛(wèi)生工具者，照價賠償
三、 崗 位 職 責(zé)
⊙ 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。
⊙ 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。
⊙ 積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。
⊙ 嚴(yán)格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的安全規(guī)定操作。
⊙ 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。
⊙ 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。
⊙ 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
四、 職 業(yè) 安 全
人身事故:由于我們的工作引發(fā)的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。
①剝離作業(yè)時滑倒；（立作業(yè)標(biāo)示板，穿防滑鞋。）
②赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；（一定要戴橡皮手套。）
③酸性洗劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；
④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電；
⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；
⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。
⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩?！?/span>

五、 ⒈清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程
☆ 洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。

☆ 全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強(qiáng)，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。

☆ 玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達(dá)到清潔效果。

☆ 洗衣粉：是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）

☆ 洗手液：是一種去污能力較強(qiáng)洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：適用于大廈公共洗手間）

☆ 地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴(yán)重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴(yán)重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進(jìn)入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進(jìn)行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）

☆ 潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。

☆ 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

☆ 不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。

☆ 去污粉：是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。

☆ 靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能

☆ 潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強(qiáng)力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹(jǐn)慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）

操 作 規(guī) 程
⑴ 大堂的清潔規(guī)程

⑵ 抹物操作規(guī)程

⑶ 掃地操作規(guī)程

⑷ 拖地操作規(guī)程

⑸ 清潔玻璃操作規(guī)程

⑹ 不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程

⑺ 樓層通道、樓梯操作規(guī)程

⑻ 桌椅的清潔規(guī)程

⑼ 電梯清潔操作規(guī)程

⑽ 瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程

⑾ 停車場清潔操作規(guī)程

⑿ 衛(wèi)生間的清潔規(guī)程

⒀ 地毯清洗操作規(guī)程

⒁ 綠化帶、盆花的清潔規(guī)程

大堂的清潔規(guī)程

⊙ 大堂清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理

⊙ 日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。

⊙ 日常保潔要求：每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由各管理處視具體情況而定）。大堂內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。

⊙注意事項

　　 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。

　　遇下雨天，可在大堂進(jìn)出口處由專人用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤或?qū)⒂晁畮нM(jìn)樓內(nèi)。

　　保潔時以不影響到業(yè)戶的行走或活動為原則。